هتل هرمز بندرعباس

تاریخ 12 دی اتاق یک نفره را برای مسافر خودم که جهت ماموریت کاری برای مدت نامشخص و اولین بار به بندرعباس سفر کرده بود، در هتل به اصطلاح 5 ستاره هرمز رزرو کردم. در بندرعباس علی ظاهر فقط 3 هتل 5 ستاره است ( هتل هرمز ، هتل خلیج فارس و هتل هما ) که هرمز بین آنها قیمتی بسیار بالاتری داشت و من ترجیح دادم با توجه به موقعیت مکانی، به هتل هما برود، اما هتل هما جا نداشت و ناچار به هتل هرمز رفتند. تصور کردم لابد این هتل یک برتری نسبت به 2 هتل دیگر دارد که چنین اختلاف قیمت فاحشی نسبت به 2 هتل دیگر دارد. این را هم اضافه کنم که دست بر قضا بنده تحصیلاتم و یکی از مشاغلم در زمینه هتل داری است و کارشناس ممیزی اماکن اقامتی هستم  که بیش از بیست سال در این زمینه سابقه فعالیت دارم لذا اکنون هم به عنوان یک شهروند عادی هم به عنوان یک ممیز اماکن اقامتی این یادداشت را می نویسم.   مهمان بنده بیش از دو هفته در این هتل اقامت داشت. در همان روزهای اول مطالبی را از وضعیت این هتل بیان کرد که برای من جای تعجب داشت هر چند با عنایت به مسئولیت و شغلم در گذشته موارد مشابه ای را در جاهای دیگر کشور در خصوص اماکن اقامتی 5 ستاره دیده بودم که در همان مقطع زمانی با توجه به مسئولیتم آن برخورد های لازم در خصوص با آن اماکن صورت گرفت و در مواردی منجر به پلمپ موقت آن اماکن شد. اما در خصوص هتل هرمز بر اساس گزارشاتی که من دریافت کردم و استعلام هایی که پس از آن صورت گرفت، به عنوان یک کارشناس عرض میکنم این هتل مشخصا مشمول قوانین تعزیرات حکومتی می شود و باید به ادارات ذیربط در خصوص تخلفات پاسخ گو باشد. به زبان ساده تر بطور علنی مسافران در خصوص این هتل به نوعی اغفال شدند و هزینه پرداختی هیچ تناسبی با خدمات دریافتی از لحاظ کیفی و کمی ندارد که به زبان ساده تر نوعی کلاهبرداری محسوب می شود و مشمول قوانین تعزیرات حکومتی خواهد شد. اما صرف نظر کلی گویی چند نکته جالب در خصوص این هتل: شما زمانی که در این هتل از خدمات کافی شاپ یا رستوران استفاده میکنید قبل از سرو سفارش شما توسط رستوران یا کافه بدون اینکه شما درخواستی مطرح کرده باشید، میزبان دستگاه کارت خوان را سر میز می آورد و از شما تقاضا میکند تا وجه سفارش خود را پرداخت کنید و این در شرایطی است که شما در آن هتل اتاق دارید و شاید اصلا قصد داشته باشید هزینه میز را بصورت اعتباری پرداخت کنید اما در کمال ناباوری میزبان اصرار دارد تا قبل از سرو سفارش، شما هزینه را پرداخت کنید، گویی نگران هستند که مهمان پس از صرف سفارش خود فرار کند!!!! نکته دیگر آنکه بر خلاف آنچه از اصول اولیه خدمات هتل های 2 ستاره به بالا است؛ در هتل 5 ستاره هرمز شارژ کردن سرویس اتاق و نظافت اتاق تعریف نشده و خانه داری مهمان را جهت رفع تشنگی به آب سرد کن درون راهرو طبقات راهنمایی میکند!!!! مگر آنکه مثل مهمان ما اقدام به چندین بار تذکر و نهایتا سر صدا کردن در لابی بکند تا بلکه چند بطری آب معدنی را به اتاق تحویل دهند. نظافت و شستشوی ملحفه و فضای اتاق هم که بهتر است از دایره انتظارات خود حذف کنید و در عوض خود را به هم زیستی با حجم زیادی از سوسک ریز در اتاق عادت دهید. از اتفاقات جالب دیگر که مهمان ما شاهد آن بود؛ در یکی از ایام که سفارش کیک همراه با چای داده بودند ضمن آنکه قبل از سرو سفارش پول را دریافت کرده بودند در زمان سرو با صحنه باور نکردنی مواجه شدند؛ دریافت کیک در کیسه !!! پس از اینکه دلیل این موضوع را جویا شدند گفتند بشقاب نیست چون هتل شلوغ است و مهمان زیاد داریم. در روز پنج شنبه 15 دی وقتی مهمانی دیگر سفارش قهوه اسپرسو داده بود میزبان گفتند کارگر ما رفته مرخصی کسی نیست قهوه درست کند!!!! از نکات عجیب این هتل با این سطح از سرویس کیفیت پایین غذا و قیمت های نجومی آن است که شما ناچار می شود برای یک پرس غذای بی کیفیت مبالغ هنگفتی را پرداخت کنید بطور مثال برای پرداخت یک سرویس دو نفره چای و یک قلیان مبلغ 550 هزار تومان باید پرداخت کنید. یا یک پرس غذا .....   که البته همه این سفارش ها قبل از سرویس مبلغش دریافت می شود مهمان من اتاق را برای دو شب رزرو کرده بود و به دلیل شرایط کاری ناچار بود هر 2 شب اتاق را تمدید کند و برای هر بار تمدید ناچار به پذیرش مراجعه کند و کارت بانکی خود را تحویل دهد و سپس تایید اقامت را بگیرید در واقع برخلاف سایر هتل ها که حتی شما از درون اتاق می توانید هماهنگی جهت تمدید داشته باشید و در اسرع زمان هزینه را صورت کامل یا حتی بخشی از آن را پرداخت کنید، در هتل هرمز چنین چیزی تعریف نشده و بدون تسویه حساب شما اجازه استفاده از اتاق را ندارید. هتل هرمز سیستم گرمایش ندارد، مهمان در ایامی که به این هتل مراجعه نمود هوا از حد مورد انتظار سرد تر بود و جالب تر اینکه هتل امکان در اختیار گذاشتن پتو نداشت هر چند در نهایت پس از مدتی یک پتوی نازک را در اختیار مهمان قرار دادند اما در غیاب مسافر به اتاق مراجعه کرده بودند و سیستم خنک کننده اتاق را روشن کرده بودند و زمانی که مهمان به اتاق خود مراجعه میکند عملا با سردخانه مواجه می شوند نه محلی جهت استراحت و آسایش که در نهایت مهمان ناچار به شکایت می شود که بر چه اساس و منطقی در زمستان سیستم خنک کننده اتاق را روشن کردید در حالی که حتی سیستم گرمایش ندارید. در واقع هتل هرمز 4 مشکل اساسی دارد: خدمات هتل از لحاظ کیفی و کمی نه تنها تناسبی با یک هتل 5 ستاره ندارد بلکه حتی در چارچوب استانداردهای نظام هتل داری کشور نیز نمی گنجد نظافت در این هتل تعریف خاصی ندارد و با تجربه ای که بنده به عنوان ممیز دارم بدون بازدید از آشپزخانه هتل میتوانم بطور قطعی بگویم در صورت بازدید آشپزخانه قطعا مشمول قوانین اداره بهداشت خواهد شد و پلمپ می شود مشکل سوم هتل عدم تناسب خدمات با نرخ های فروش است؛ در شرایط فعلی هتل اقدام به کم فروشی و اقدام به اغفال مسافر و کلاهبرداری کرده و مشمول قوانین اداره تعزیرات می شود. زیرا وقتی مسافر هتل 5 ستاره را به آن قیمت خرید انتخاب میکند ، انتظار دریافت سرویس و خدماتی متناسب با آن هزینه و رتبه بندی را دارد؛ در حالی که پس از مراجعه با چیزی متفاوت مواجه می شود تا جایی که حتی دکوراسیون و مبلمان اتاق در حد یک مسافر خانه است و کمترین سلیقه و ظرافت در درون اتاق دیده نمی شود.   آخرین نکته آنکه در هتل هیچ فردی به عنوان مدیر هتل در محل حضور ندارد که پاسخ گویی شکایات مهمان ها باشد و دائم کارکنان می گویند مدیر نیست ، تهران است ، ما هم تعدادمان کم است و امکان سرویس به این حجم از مسافر را نداریم. لذا ضروری است که دستگاه های نظارتی پس از خواب زمستانی یک بررسی هم نسبت به وضعیت این هتل و کلاهبرداری که از مسافران صورت می گیرد داشته باشند و از همه مهم تر سایت های فروش اتاق در صورت عدم اطلاع رسانی به مشتریان خود در این کلاهبرداری شریک هستند و باید جبران خسارت داشته باشند نسبت به مشتریان خود.

صورت حساب رستوران خشکه باید حساب کرد دوبار از این هتل استفاده کردیم واقعا رضایت نداشتیم

هتل بسیار بی کیفیت، پرسنل آموز ندیده، عدم توجه به خواسته مهمان و رفع مشکلات اتاق، خرابی تلویزیون و عدم نظافت روزانه اتاق و شارژ آب و اقلام ضروری. واقعا هتل در حد دو ستاره بیشتر نیست و اصلا توصیه نمی کنم.

ما ۱ شب در این هتل اقامت داشتیم، طبقه هفتم به تازگی بازسازی شده بود ولی انقدر بد بازسازی شده بود که انگار یه بچه ۷ ساله هتل رو بازسازی کرده رنگ های روی دیوار و درها شره کرده بود و باعث شده بود در دستشویی بسته نشود لوله های سرویس بهداشتی به قدری چیپ و سطح پایین بود که انگار در یک مسافرخانه ۱ ستاره اقامت کردی اتاق ما رو به دریا بود ولی انقدر پنجره ها کثیف بود که نمیتونستی ویو بیرون رو ببینی در بخش راهروی هتل به دلیل بی سلیقگی کلی لبه وجود داشت که چندبار نزدیک بود بیفتیم در کل این هتل ۵ ستاره نیست و قیمتی که میگیره به هیچ عنوان منصفانه نیست

با توجه به خواندن نظرات خیلی متاسفم که مجبور شدم بعلت اینکه ظرفیت بقیه هتلها پر شده بود این هتل را رزرو کردم .